ユーザボイス　T社様　(総合小売業)

「お客様に使いやすいやさしいサイトを作りたい。ファンになってもらえるサイトを目指したい」
常にその目的が揺らぐことなく、お客様をとても大事にされているT社様という印象を持ちました。
（弊社担当者）

今回のリニューアルの目的について教えてください
　お客様メインで考えた、ユーザに使いやすいサイトを目指したいと以前から思っていました。
社長が常日頃言っている「お客様の笑顔を得るにはどうしたらいいか、自分たちにどのようなサービスを提供する事ができるかを考える」を目的にしました。

どのような点を工夫されたのですか
　自分自身、探している商品がすぐに見つからないと、もういいやと思ってしまう程せっかちなので、ユーザがどんなルートからでもすぐに目的の商品にたどり着けるよう工夫してもらいました。

　また購入時には、カートの中の商品とセットで買うとお得になるような商品を紹介したり、まとめて買うと送料無料になる案内をするなどし、お客様にお得な情報を提供するようにしました。それによって、売上もあがっています。

もう1つリニューアルした理由に、お客様をがっかりさせないサービス提供をしたい、というのがありました。
　他媒体との連携をしているので、今までは広告が出た時にはアクセスが集中し、サイトが重くなり表示に時間がかかるという事象が発生していました。
お客様にせっかくアクセスしていただいてもつながらなかったり、見ている途中で見られなくなるなどがっかりしたとの声も多く、もちろん弊社にとっても売上に響きますのでそれを改善したくリニューアルしました。

実際にパフォーマンスが向上し、売上げも150%アップしました！
もちろん、お客様からのアクセス出来ないというクレーム対応もなくなりました。